Cursuri de Calificare Reconversie Profesionala

Descriere:

Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvoltarii analizei ocupationale pentru aria ocupationala OPERATORI LA GHISEE grupa COR 4212.

Ocupatia avuta in vedere in stabilirea ariei ocupationale:

- Operator ghiseu banca cod COR 421201

Ocupatia Operator ghiseu banca face parte din categoria functiilor de executie la nivelul sediilor secundare (sucursale, agentii, puncte de lucru) ale institutiilor de credit sau institutiilor financiare nebancare.

Obiectivul principal al activitatilor desfasurate de operatorul ghiseu banca este derularea in conditii de legalitate, calitate a serviciilor si eficienta operationala a tuturor operatiunilor specifice ghiseului bancar - fara a se limita insa la operatiunile cu numerar sau cele de schimb valutar – dar si a unor multiple activitati diferite, cu un grad destul de ridicat de varietate si complexitate, avand urmatorul specific :

- promovarea si vanzarea catre clienti a unui portofoliu destul de mare de produse ale bancii ( cele specifice casieriei dar si produse standard de economisire sau carduri );

- acordarea suportului operational pentru activitatea de tezaur din unitate si management de numerar;

- deservirea clientilor la ATM, alimentarea sau chiar depanarea primara a acestor tipuri de dispozitive;

- transportul de numerar intre unitatile arondate la / de la sediul clientilor cu care institutia de credit a incheiat conventii juridice specifice, in conditii conforme cu reglementarile specifice transportului de bunuri si valori importante;

- intocmirea corespunzatoare a unei multitudini de documente de evidenta specifice activitatii, atat scriptic cat si electronic.

Toate aceste activitati presupun in paralel :

- cunoasterea unui volum destul de mare de reglementari bancare specifice, aplicarea acestora in mod permanent, adaptandu-le tipurilor de clienti si operatiuni;

- cunoasterea elementelor de securitate aferente tuturor tipurilor de bancnote din valutele utilizate;

- cunoasterea elementelor de securitate aferente tuturor tipurilor de documente de identitate ale clientilor sau identificare a statutului juridic al acestora si implicit a prevederilor legislatiei fiscale aplicabile in clasificarea clientilor in functie de criteriul de rezidenta fiscala.

Totodata, specificul de front – office al locului de munca al operatorului de ghiseu banca implica un rol permanent de interfata cu clientul, in acest context capatand o importanta deosebita cunoasterea si aplicarea permanenta a reglementarilor specifice privind cunoasterea clientelei in scopul prevenirii spalarii banilor si finantarii terorismului, deoarece operatorul de ghiseu banca devine un element activ de identificare a potentialelor elemente de risc operational in ceea ce priveste persoanele, tranzactiile si actiunile suspecte.

Din aceste motive, activitatile descrise mai sus aferente ocupatiei au un grad ridicat de complexitate si presupun deseori lucrul in conditii de stres pentru operatorul de ghiseu banca, acesta putand fi pus de asemenea frecvent in situatii neprevazute sau tensionate. Specificul muncii de interfata cu clientul la ghiseu, indiferent ca acesta este localizat in spatiu de lucru deschis sau inchis, presupune abilitati corespunzatoare de comunicare si interrelationare, solicitudine, proactivitate, operativitate, atentie si rabdare in relatia cu clientul.

Standardul ocupational contine 20 unitati de competenta, din care 8 competente cheie, 3 competente generale, 9 competente specifice.

Operatorii de ghiseu banca deruleaza operatiuni specifice de casierie – respectiv operatiuni cu numerar, incasari si plati – avand responsabilitate directa in alimentarea cu numerar din tezaur si gestiunea zilnica a numerarului, verificarea circuitului numerarului si a modului de operare cu numerar in conditii de legalitate a bancnotelor si de calitate a numerarului primit sau inmanat clientului, gestioneaza operatiunile de schimb valutar pe casa de schimb conform cerintelor legale, asigura o deservire continua si de calitate a clientilor la dispozitivele ATM, inclusiv operatiunile de baza privind depanarea tehnica primara a acestor dispozitive, asigura colectarea de numerar, insotind totodata transportul de numerar intre unitatile arondate si clienti persoane juridice cu care institutia de credit a incheiat documente juridice (conventii) in acest sens.

O responsabilitate majora deriva din faptul ca, datorita interfetei pe care o reprezinta in relatia cu clientul, operatorul de ghiseu banca devine un prim element cheie in identificarea elementelor de risc operational legat de clienti, tranzactii si actiuni suspecte, deci implicit un element major in monitorizarea riscului operational. Totodata, operatorul de ghiseu banca trebuie sa indeplineasca o multitudine de cerinte legale potrivit cadrului de reglementari bancare specifice si altor reglementari legale conexe aplicabile privind securitatea si transportul de numerar si manuirea valorilor, precum si transportul de bunuri si valori importante.

O activitate complexa pentru operatorul de ghiseu banca o constituie intocmirea tuturor evidentelor specifice activitatii cum ar fi note contabile, jurnale de activitate, registre si totodata mentinerea si actualizarea arhivei de documente, gestionand in consecinta un volum important de documente cu periodicitate zilnica.

Suplimentar atributiilor mai sus mentionate, operatorul de ghiseu banca promoveaza si vinde atat produsele specifice ghiseului bancar, cat si alte produse si servicii bancare din portofoliul de produse si servicii bancare standard.

Totodata, operatorul de ghiseu banca detine gestiune proprie pentru valorile incredintate zilnic, in acest context profilul personal al acestuia trebuie sa se incadreze intr-un tipar specific de personalitate, cu cateva trasaturi obligatorii de caracter – respectiv integritate, etica si corectitudine.