Cursuri de Calificare Reconversie Profesionala

Descriere:

Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvoltarii analizei ocupationale pentru aria ocupationala Teleoperator financiar-bancar, grupa COR 3419 “Agenti in activitatea financiara si comerciala, neclasificati in grupele de baza anterioare”.

Ocupatiile avute in vedere in stabilirea ariei ocupationale sunt: Teleoperator financiar-bancar, cod COR 341908.

Ocupatia Teleoperator financiar-bancar presupune derularea unei game variate de activitati din sfera relatiilor publice cu clientii, interactiunea cu acestia realizandu-se in mod indirect, prin intermediul apelurilor telefonice, respectiv mesajelor pe e-mail.

Teleoperatorul financiar-bancar ofera informatii referitoare la produse si servicii financiar-bancare, acorda suport si asistenta in utilizarea acestora, preia solicitari si ofera raspunsuri clientilor, urmand fluxuri specifice de gestionare a solicitarilor primite. De asemenea, efectueaza campanii de promovare a produselor si serviciilor financiar-bancare, ca suport pentru departamentul de vanzari, precum si campanii de informare sau de culegere a feedback-ului, masurand totodata gradul de satisfactie a clientilor prin sondaje de opinie specifice, pentru ca in final, in baza informatiilor culese sa genereze rapoarte si statistici privind situatia apelurilor telefonice si e-mail-urilor primite, respectiv initiate.

La nivelul centrului de suport - Call Center, angajatul se familiarizeaza cu standarde precise de calitate, invata cum trebuie tratati clientii dificili, cum se rezolva probleme complexe folosind diverse tehnici de comunicare. Activitatile curente implica munca in echipa, responsabilitate, spirit organizatoric, profesionalism, atitudine pro-activa, orientare spre client si, mai ales, foarte bune abilitati de comunicare.

Ocupatia Teleoperator financiar-bancar reflecta noi valente definitorii pentru activitatea financiar-bancara prin valorificarea relatiei cu clientii la distanta, intr-o era a comunicarii si a informatiei, in conditiile in care avantajele de cost ale implementarii unui serviciu de tip Call Center sunt net superioare in raport cu reteaua traditionala.