Cursuri de Calificare Reconversie Profesionala

Descrierea ocupatiei: DIRECTOR VANZARI SERVICII HOTELIERE

1) Contextul ocupatiei

Directorul vanzari servicii hoteliere este persoana calificata si specializata care isi desfasoara activitatea in industria ospitalitatii, in unitati hoteliere independente sau apartinand lanturilor hoteliere; organizeaza si deruleaza vanzarile serviciilor hoteliere, asigurand continuitatea afacerii, coordoneaza politica de comercializare a produselor si serviciilor hoteliere si implementeaza strategii adecvate de vanzari in conditii de eficienta. Procesul de lucru Directorul vanzari servicii hoteliere formeaza, coordoneaza si motiveaza echipa de agenti de rezervari si vanzari in comercializarea serviciilor hoteliere prin asigurarea administrarii si gestionarii corespunzatoare a documentelor utilizate in activitate, conform procedurilor organizatiei. Asigura operativitatea incasarii serviciilor hoteliere coordonand activitatea de operare cu mijloace si instrumentele de plata adecvate in relatiile comerciale cu clientii. Directorul vanzari servicii hoteliere se implica in stabilirea si implementarea procedurilor de asigurare a calitatii serviciilor si produselor hoteliere, identifica sarcinile, obiectivele, modalitatile de asigurare si control al calitatii conform manualului de management al calitatii. Directorul vanzari servicii hoteliere acorda asistenta de specialitate clientilor pentru depunerea reclamatiilor si rezolva operativ nemultumirile, sesizarile si reclamatiile in scopul cresterii calitatii produselor si serviciilor furnizate clientilor. Directorul vanzari servicii hoteliere oganizeaza, implementeaza si controleaza activitatea de cercetare a pietei, identificarea nevoilor pentru produse si servicii hoteliere, participa la realizarea obiectivelor cantitative si calitative ale planului de marketing. Coordoneaza activitatea de promovare a vanzarilor, a imaginii unitatii hoteliere pentru a determina distingerea acesteia de serviciile si produsele similare oferite de concurenta. Directorul vanzari servicii hoteliere organizeaza, implementeaza si deruleaza activitatea de rezervari si aplicarea termenelor si conditiilor hoteliere in relatiile cu clientii. Directorul vanzari servicii hoteliere stabileste politica de pret si distributie a produselor si serviciilor, tehnicile si strategiile de vanzare, canalele de distributie cele mai adecvate si implementarea formelor moderne de vinzare a produselor si serviciilor hoteliere utilizand sisteme de gestiune hoteliera informatizate.

Directorul vanzari servicii hoteliere actioneaza in colaborare cu celelalte departamente pentru asigurarea protectiei si sigurantei clientilor in unitatea hoteliera prin aplicarea sistemului general de securitate. Aceste masuri coroborate cu nivelul inalt al calitatii produselor si serviciilor permit ca prin activitatea sa directorul vanzari servicii hoteliere sa contribuie permanent la fidelizarea clientelei, cresterea prestigiului unitatii hoteliere. Directorul vanzari servicii hoteliere realizeaza corespondenta de specialitate si reprezinta unitatea hoteliera in relatiile comerciale, prin abilitati de negociator in incheierea de contracte in conditii reciproc avantajoase ambelor parti, asigurand valorificarea corespunzatoare a produsului hotelier.

2) Lista functiilor majore

• - Administrarea si gestionarea documentelor
• - Coordonarea operatiunilor cu mijloace si instrumente de plata
• - Coordonarea activitatii de rezervari
• - Coordonarea vanzarii serviciilor hoteliere
• - Elaborarea materialelor si a corespondentei hoteliere
• - Asigurarea conditiilor optime pentru clienti in unitatea hoteliera
• - Reprezentarea organizatiei in relatiile contractuale

3) Alte informatii relevante

Nivelul de calificare corespunzator este 4; caruia i se asociaza competente profesionale care implica aplicarea cunostintelor intr-o arie extinsa a activitatii profesionale, cu sarcini de lucru diverse si complexe, caracterizate printr-un grad semnificativ al responsabilitatilor personale, al coordonarii activitatii si alocarii resurselor necesare desfasurarii eficiente a respectivelor activitati profesionale. Directorul vanzari servicii hoteliere isi fundamenteaza activitatea pe cunostinte din industria ospitalitatii si turismului, pe experienta.