Cursuri de Calificare Reconversie Profesionala

Descrierea ocupatiei:

Guvernanta de hotel/etaj conduce echipa de cameriste, organizeaza si coordoneaza activitatile specifice ale ingrijitorilor spatiilor hoteliere comune si spalatorilor de lenjerie , asigurand pregatirea corespunzatoare a spatiilor hoteliere de cazare si a celor comune, din punct de vedere al igienei, amenajarii si functionalitatii pentru a putea fi utilizate de catre clientii hotelului.

Guvernanta de hotel/etaj organizeaza si coordoneaza activitatile specifice de aprovizionare cu materiale, ustensile, lenjerie, pana la controlul calitatii serviciului de cazare si a serviciilor suplimentare, avand si abilitatea de operare pe calculator.

Guvernanta de hotel/etaj urmareste permanent respectarea normelor de igiena, de protectie a muncii, de prevenire si stingere a incendiilor, asigurand astfel sanatatea si securitatea clientilor.

Guvernanta de hotel/etaj participa la pregatirea spatiilor de cazare pentru clienti VIP si clienti ai casei , precum si la primirea adecvata a acestora.

Coordoneaza activitatile care conduc la sporirea gradului de satisfactie a clientilor: oferirea de servicii specializate, rezolvarea reclamatiilor si a situatiilor particulare.

Guvernanta de hotel/etaj are abilitati de comunicare cu personalul compartimentului de etaj, cu restul personalului hotelier, cu clientii hotelului, precum si cu furnizorii si cu reprezentantii legali ai autoritatilor.

Guvernanta de hotel/etaj are bune abilitati de organizare a activitatii personalului din subordine (cameriste, ingrijitori spatii hoteliere comune,spalatori de lenjerie) avand preocupare permanenta pentru optimizarea si orientarea activitatilor specifice, spre realizarea unor servicii de calitate.

Guvernanta de hotel/etaj participa, impreuna cu directorul hotelului, la selectia personalului compartimentului de etaj, instruieste periodic personalul din subordine, preocupandu-se permanent de pregatirea si perfectionarea profesionala a acestuia.