Cursuri de Calificare Reconversie Profesionala

Descrierea ocupatiei

Seful de receptie hotel conduce echipa receptiei, asigurand o primire corespunzatoare a clientilor in hotel.

Antreneaza personalul receptiei, organizeaza si coordoneaza activitatile specifice, de la planificarea rezervarilor, la controlul platilor.

Este responsabil de promovarea si vanzarea serviciilor hoteliere.

Raspunde de satisfactia si fidelizarea clientelei.

Este reprezentantul conducerii hotelului in relatia cu clientul.

Seful de receptie hotel comunica cat mai eficient cu sefii altor departamente din hotel, cu personalul receptiei, cu colegii din alte compartimente de activitate, cu clientii, cu partenerii, cu vizitatorii.

Seful de receptie hotel recepteaza si transmite informatii si poarta discutii intr-o limba moderna.

Seful de receptie hotel organizeaza activitatea echipei, dinamizand-o si orientand-o spre realizarea activitatilor desfasurate la compartimentul de receptie.

Urmareste modul in care sunt aplicate NSSM si NPSI, in functie de specificul activitatilor, regulamentului de ordine interioara si a situatiilor intervenite.

Seful de receptie hotel asigura o imagine pozitiva a hotelului si o promoveaza.

Stabileste necesarul de personal, normele de lucru si necesitatile de instruire pentru personaluldin subordine.

Promoveaza si vinde produsul cazare, corespunzator cerintelor clientilor si urmarind eficientizarea activitatii.

Verifica completarea documentelor de evidenta primara si modul de efectuare a platilor la receptie.

Asigura serviciile specifice primirii si plecarii clientilor.

Seful de receptie hotel coordoneaza activitatile care conduc la asigurarea satisfactiei clientilor: oferirea de servicii, rezolvarea reclamatiilor si a situatiilor particulare.